Администратор

Описание

Опыт работы
Период работы: С июня 20015 по май 20016 года
Должность: Администратор торгового зала (Полная занятость)
Название организации: ООО "Дженсер-Белгород Авто" автосалон HYUNDAI
Официальный дилерский центр.
Должностные обязанности и - Разработка инструментария (анкеты, инструкции)
достижения: - Проведение инструктажей, контроль качества работы менеджеров отдела продаж, распределение и принятие
работы, оформление сопутствующей документации.
- Систематизация и анализ информации
- Разработка и оформление презентаций
- Контроль стандартов качества оформления торгового зала
 
Период работы: С мая 2016 по настоящее время
Должность: Руководитель по качеству. Менеджер по работе с клиентами (Полная занятость)
Руководитель по качеству является контактным лицом для JLR по всем вопросам CRM (управление коммуникацией с
клиентами)
Название организации: ООО "Дженсер-Белгород-Сервис" автосалон JLR
Официальный дилерский центр.
Должностные обязанности и - Соблюдать и контролировать выполнение стандартов по качеству обслуживания клиентов ДЦ
достижения: - Разработка и внедрение процедур, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов на ДЦ
- Проведение количественных исследований
-Принятие решений о поощрении или наложении штрафных санкций на сотрудников ДЦ по показателям по качеству
обслуживания клиентов.
- В случае конфликтных ситуаций с клиентами ДЦ участие в переговорах с ними непосредственно с момента
возникновения конфликтных ситуаций.
- Анализ причин возникновения претензий.
- Контроль за продвижением сайта, анализ статистики
- Мониторинг входящих звонков
- Заключение договоров, ведение документации

Образование
Учебное заведение: НИУ «Белгородский государственный университет»
Дата окончания: Июнь 2015 года
Факультет: Горного дела и природопользования
Специальность: Экология и природопользование
Форма обучения: Очная
 
Курсы и тренинги
Название курса: Секретарь делопроизводитель
Учебное заведение: МОУ «Разуменская СОШ»
Продолжительность: 2 года
Дата окончания: Май 2011 года
 
Иностранные языки и компьютерные навыки
Английский язык: Базовый
Компьютерные навыки и знания: Word, Excel, Power Point, Internet, Front page, Photoshop, CorelDraw, оргтехника.
 
Дополнительная информация
Наличие водительских прав: Категория B
Рекомендации и ссылки: Цуркин Евгений Владимирович-руководитель отдела продаж ООО "Дженсер- Белгород-Авто", 8 (910) 222-22-51
Ботвиновский Алексей Михайлович-руководитель сервиса ООО «Дженсер-Белгород-Сервис»
Другие сведения, которые вы Отсутствие вредных привычек, энергичность, инициативность, самостоятельность, ответственность,
хотели бы сообщить: коммуникабельность, быстрая обучаемость.
Ваши занятия в свободное время:Фитнес, туристические походы в лес, тяжелая атлетика, кулинария .